标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
酒店位于文昌东郊镇白头尾。汽车导航可直接输入白头尾可到，途径一年前通车的清谰大桥。也可到清谰镇环球码头话几块钱乘坐小渡轮到达，一边可欣赏八门湾红树林美景。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9126：好评
独特的地理位置，酒店位于清澜港生态环境保护区内，周边有成片的椰林、红树林，渔港里面停泊着一艘艘渔船、执法船。酒店里面有花园、泳池和健身房，比较特别的是，有延伸到海湾里的两座栈桥，花园和栈桥里面都有吊床，适合发呆。老板娘人不错，我们订两间大床房，直接给我们升级了别墅的套房和单间，清晨和傍晚，透过窗户就可以看到一艘艘通过的渔船。自驾过来的路比较烂，不过进出的主要通道是坐船往返酒店和对面的清澜镇，对面一下船就是环球码头。酒店到这边的码头，步行三分钟，码头有村民自己开的，原始的大排档，野生海鲜，原汁原味儿，价格合理，当地村民都比较淳朴，煮好的菜可以带回房间吃，餐具随时送过来，往桌上一放就可以了。一次很不错的渔港生活体验。
会员2597：好评
从海口坐动车来文昌，到了之后不知道该怎么走，就给老板娘打电话啦，老板娘给发了条短信讲解怎么走。到了之后呢没有我们定的那种双床的房间了，老板娘就给调换了个套房，一间大床，一间小床，独立卫生间，阳台，可以看海景。美中不足的就是文昌这几天都在下雨啊，也去不了什么地方，郁闷o(￣ヘ￣o?)，所以提醒下来玩之前一定要提前看下未来几天的天气预报。
影子：好评
我们一家子住一整个度假村呀:P